Radim kao recepcionar u boutique hotelu na Hvaru već tri godine. Naša glavna atrakcija je spa centar s finskim saunama koje gosti obožavaju. U brošurama izgleda idilično – luksuzno opuštanje u mediteranskoj atmosferi. Ali iza scene, zajedničke hotelske <span id="keyword-4" class="highlight-keyword has-url">saune postaju poprište neočekivanih konflikata i bizarnih situacija.
Problem broj jedan su rezervacije. Nemamo sustav rezervacija. Tko prvi dođe, taj prvi koristi. To stvara problem jer neki gosti dolaze u šest ujutro da osiguraju mjesto. Onda ostaju sat i pol. Drugi gosti se žale da su platili isto kao i oni. Neorganizirane besplatno dostupne saune izazivaju svakodnevne prepirke među gostima.
Prošlog ljeta imali smo britanski incident. Grupa od osam Britanaca došla je s pivama. Pili, pjevali, bučni. Nijemac u sauni tražio tišinu. Britanci ga ignorirali. Nijemac izašao, došao na recepciju ljut kao ris i vikao kako je to sramota. Nepoštivanje mirne spa saune nije dobro prošlo.
Drugi problem je temperatura. Finci vole vrućinu. Talijani umiru ako je prevruće. Svatko dolazi i mijenja termostat. Onda netko drugi opet promijeni. Jednom sam našla listić na vratima gdje je neki Finac Mikko upozoravao da ne diraju termostat jer je postavljen na ispravnu temperaturu. Konstantno saune postaju bojno polje različitih kultura.
Treći problem je pravilo oblačenja. Pravilo kaže ručnik obavezan. Ali neki Nijemci dolaze goli. To šokira Amerikance koji dolaze u kupaćim kostimima. Jedna američka gošća plakala je na recepciji jer je vidjela stvari koje ne može zaboraviti. Kulturno različito korištene međunarodno neusklađene saune trebaju jasnija pravila.
Najgori incident bio je voćna sauna katastrofa. Jedna ruska gošća donijela je kriške naranče i stavila na grijač. Rekla je da tako rade kod kuće jer je miris divan. Problem je što su se kožice zapalile. Dim svugdje. Upalio se alarm. Evakuacija hotela. Vatrogasci došli. Improvizirana aromatizacija luksuzne saune završila je kaosom.
Sad imam novu dužnost kao nadzornica sauna. Svaka dva sata provjeravam što se događa. Imam listu pravila na pet jezika. Ali ljudi su ljudi. Besplatno uključene nenadgledane saune uvijek će privlačiti one koji testiraju granice normalnog ponašanja.